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    IP语音网关在呼叫中心系统中的典型应用

    发布时间:2017/05/19 点击量:0
    IP语音网关在呼叫中心系统中的典型应用

    方案实现描述

    IP语音网关的主要作用是实现将IP侧的语音转发至移动网络,或者将来自移动网络/固网的语音通过转换后,进行分组打成IP包,通过网络侧的以太网口转发到IP网络。语音网关对接到呼叫中心平台,然后呼叫中心系统将企业坐席的呼叫量转到语音网关呼出。安全的机制、稳定的音质和与联络中心高度契合的多重功能,为客户迅速建立一个稳定、可靠、高度集成的、低成本的营销服务平台。

     

    1) 使用GSM/CDMA/WCDMA无线网关实现与移动网的互联互通,根据坐席数确定需部署无线网关数量。

    2) 使用模拟中继或者数字中继网关进行呼叫中心系统的外线接入,可为客户选择不同线路呼入或呼出,可接入不同运营商线路,做到线路多选择,多备份。

    3) 语音网关通过IP trunk或注册方式对接到呼叫中心。

    4) 用户终端电话采用IAD模拟网关接入,也可采用IP电话或软电话,将坐席注册到呼叫中心系统。

    5) 由呼叫中心系统对外发起呼叫,接通后转坐席,也可以实现坐席终端手动拨号出局。

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